Servizio post vendita
Ricevere feedback post-vendita dai clienti
1. Dopo aver ricevuto il feedback del cliente (e-mail, telefono, fax, ecc.), il venditore registrerà le informazioni in dettaglio e determinerà il lotto del prodotto, la quantità, problemi specifici, ecc.
2. Il venditore registrerà le informazioni dettagliate nella descrizione del reclamo del cliente e le invierà al dipartimento di garanzia della qualità per l'analisi.
Analisi dei problemi
1. Dopo aver ricevuto il feedback dai clienti, il dipartimento di garanzia della qualità controllerà gli indicatori chiave dei campioni riservati come l'attività enzimatica. Se esistono problemi, l'azienda interromperà la produzione e la spedizione di prodotti con problemi simili.
2. Il dipartimento di garanzia della qualità, insieme al centro tecnico, R& D Centro e altri reparti competenti, effettuano analisi sperimentali dello stesso lotto di prodotti (o campioni forniti dai clienti).
Procedura post-vendita
1. Se esistono problemi, rimborseremo denaro o spediremo prodotti qualificati dopo la negoziazione con i clienti.
2. Il dipartimento di garanzia della qualità guiderà i reparti competenti a rivedere e smaltire in tempo i prodotti non conformi.
3. Le spese relative sostenute per la restituzione o lo scambio di beni sono decise dal venditore e dal cliente tramite consultazione.
Tempo di risposta
Il feedback (scritto, e-mail o telefono) deve essere fornito entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione dei reclami da parte dei clienti.
